Parmi les impensés de l’aide et des soins aux personnes en situation de vulnérabilité complexes, se trouve la relation, le lien entre la personne aidante/soignante et la personne aidée. Loin d’être naturelle, elle demande des apprentissages précis, des ancrages, des révisions, des observations, des évaluations dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.
Bonne nouvelle : les établissements labellisés Humanitude montrent que c’est possible voire urgent au regard de la crise actuelle (crise de sens, postes vacants, crise financière et transition démographique accentuant les besoins).